Politique de remboursement

Nous serons ravis de traiter les retours à condition que la demande soit authentique et motivée par la bonne raison. En tant que vendeurs en ligne, nous devons accepter les retours conformément à la législation sur la protection des consommateurs.

Pour les détails concernant nos délais de remboursement et nos politiques, veuillez vous référer aux informations ci dessous. Veuillez noter que nos politiques diffèrent selon les produits et que les options de paiement peuvent varier d’un service à l’autre. Veuillez également noter que nous traitons très sérieusement les violations de nos Termes et Conditions, et que nous n’avons aucune obligation d’offrir des remboursements aux utilisateurs qui enfreignent ces termes, même si leurs demandes sont faites dans la période de remboursement prévue. Vous devez respecter les critères suivants pour obtenir un remboursement.

Les frais de remboursement, d’échange ou de retour peuvent être consultés dans la section de gestion des retours et échanges (https://nurseislove.com/myorder) une fois la commande créée.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects :

Si vos produits sont défectueux au moment de la livraison, vous pouvez nous retourner les produits défectueux. Si vous retournez les produits, nous réparerons ou remplacerons les produits, à notre choix, ou nous vous fournirons un remboursement du prix d’achat et du prix de livraison.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux de notre part, ou si l’article incorrect vous a été envoyé, vous ne serez pas responsable des frais d’expédition de retour, et nous ne facturerons aucun frais de restockage ni aucun autre frais lié au retour. En outre, vous recevrez un remboursement complet de l’article, comme décrit dans nos Procédures de remboursement.
Pour retourner des produits défectueux, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception des produits, et vous disposez de 15 jours pour retourner ou échanger les produits.
Pour nous informer que vous souhaitez retourner les produits. Nous vous fournirons ensuite les détails de l’adresse de retour et pour finaliser le processus de retour.
Nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles qui ont été ouverts ou utilisés, sauf si vous avez reçu l’article dans un état endommagé ou défectueux.
Les articles endommagés ou défectueux retournés sans leur emballage d’origine ne donneront pas droit à un remboursement.
Les articles, comme les chaussures, qui sont généralement emballés dans une boîte, si cette boîte est endommagée ou défectueuse, ou s’ils sont retournés sans leur emballage d’origine, ne donneront pas droit à un remboursement.

Autres retours :

Pour tous les retours autres que les articles endommagés, défectueux ou envoyés incorrectement, voir ci dessus, vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner le ou les articles.
Si nous accordons un remboursement, celui ci sera soumis à la condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il conserve toutes les étiquettes d’origine intactes au moment où nous recevons le produit. Le remboursement de tout article sera à notre discrétion et soumis à l’approbation de notre équipe d’inspection.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné.
-Nous vous notifierons également l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
-S’il est approuvé, vous en serez informé.
-Le renvoi de l’article est géré par le client.

Procédures de remboursement

Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour l’achat.
Votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 à 15 jours.

Remboursements tardifs ou manquants, le cas échéant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement apparaisse.
Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Avant que votre colis ne quitte notre entrepôt, il est soigneusement vérifié et contrôlé par notre équipe d’emballage. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre article est défectueux, c’est à dire reçu endommagé ou avec un défaut de fabrication, nous pouvons proposer des alternatives telles qu’une réparation ou un échange. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe du Service Client. Dans la mesure du possible, nous proposerons de réparer les articles défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez noter que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit dans la même taille, sous réserve de disponibilité. Vous recevrez un avoir si l’article ne peut pas être réparé ou remplacé.

RÉSILIATION SANS REMBOURSEMENT

Nous nous réservons le droit de résilier des comptes sans remboursement ni préavis si vous violez nos Termes et Conditions publiés ou si vous devenez verbalement abusif envers notre personnel, les autres utilisateurs de notre site ou nos partenaires. Dans le cas où un tel utilisateur tenterait de se réinscrire sur notre site, nous nous réservons le droit de résilier son compte sans remboursement ni préavis et de bloquer son adresse IP.

Modifications de cette Politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Ces modifications seront publiées sur notre site web. Vous pouvez également obtenir une copie mise à jour de notre Politique de remboursement en nous contactant via le formulaire de contact.