FAQs (Questions fréquentes)

Nous savons que vous le voulez MAINTENANT. Si vous êtes en Péninsule espagnole ou au Portugal, la livraison est très rapide : généralement 24 à 48 heures ouvrables à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt. Pour les Baléares, le délai est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les envois vers le reste de l’Europe, le délai moyen est de 4 à 8 jours ouvrables.

Remarque : pendant les périodes de forte demande (Black Friday, Noël, soldes), les délais peuvent être un peu plus longs. Merci pour votre patience d’infirmière !

Nous avons une bonne nouvelle ! La livraison est GRATUITE en Espagne péninsulaire pour les commandes supérieures à 35 €.

Pour les commandes inférieures ou vers d’autres zones, voici les tarifs :

Péninsule : 3,95 € si vous n’atteignez pas 35 €.

Baléares : gratuit à partir de 100 € ou 7,95 € si le montant est inférieur.

Canaries : tarifs calculés selon le poids au moment du paiement, à partir de 14,95 €.

Portugal : gratuit à partir de 50 € ou 4,95 € si le montant est inférieur.

Europe : tarifs variables selon le pays (Allemagne, France, Italie, etc.), visibles avant le paiement.

<p>Nous livrons en Espagne péninsulaire, aux Baléares, aux Canaries, au Portugal continental et dans les pays européens actifs sur la boutique. Nous ne livrons pas actuellement à Ceuta, Melilla, aux Açores ni à Madère.</p>

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier « Spam » ou « Promotions ». Si après un moment vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à hello@nurseislove.com. Parfois, l’adresse e-mail est saisie incorrectement par erreur, et c’est pour cela que le message n’arrive pas.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"\nBien sûr ! Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour en tomber amoureuse. Si ce n’est pas votre taille ou si ce n’est pas ce que vous attendiez, vous pouvez gérer facilement votre retour.\n\n👉 "},{"url":"https://go.ifreturns.com/fr/nurseislove","type":"link","children":[{"type":"text","value":"Cliquez ici pour commencer un retour ou un échange"}]},{"type":"text","value":"\n\n"}]}]}

Nous sommes vraiment désolés ! 💔 Avant tout, ne vous inquiétez pas, nous allons le résoudre.

Grâce à notre portail de retours, vous pourrez effectuer l’échange sans aucun coût pour vous.

👉 Cliquez ici pour commencer un retour ou un échange

Si l’échange est dû à une erreur ou à un défaut de notre part, c’est totalement gratuit ! Si c’est un retour volontaire (changement d’avis, taille, etc.), les frais d’envoi du retour sont à la charge du client, sauf si une promotion spéciale est en cours. Vous pourrez voir le coût exact lors du traitement du retour sur notre portail.

👉 Cliquez ici pour commencer un retour ou un échange

Absolument ! Notre site utilise la technologie SSL chiffrée pour protéger vos données. Personne, pas même nous, n’a accès à vos données bancaires.

Vous pouvez payer facilement avec :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bizum
• Shop Pay
• Apple Pay et Google Pay.

Dans l’un des e-mails que nous vous envoyons, vous trouverez en bas la possibilité de télécharger votre facture.

Si vous devez modifier une information ou le nom de l’entreprise, contactez-nous à l’adresse hello@nurseislove.com

Nous travaillons très rapidement pour vous envoyer votre commande au plus vite. Si vous vous êtes trompée, écrivez-nous d’URGENCE à hello@nurseislove.com

Si la commande n’a pas encore quitté l’entrepôt, nous essaierons de l’annuler ou de la modifier.

Si la commande a déjà été envoyée, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer ensuite un retour.

Nos produits partent très vite, surtout les motifs les plus mignons ! Si vous voyez un article en rupture de stock, allez sur la fiche produit et laissez votre e-mail dans la case « Prévenez-moi lorsqu’il sera disponible ». Vous serez la première informée lorsque nous le remettrons en stock.

Pour faire le bon choix du premier coup et éviter les retours compliqués, nous avons créé un guide des tailles spécifique pour chaque produit. Cherchez le bouton ou l’image des mesures dans la description de l’article et mesurez-vous, ou mesurez un vêtement qui vous va bien, afin de comparer.

Nous réalisons les photos avec une lumière naturelle afin qu’elles soient aussi fidèles que possible. Malgré cela, gardez à l’esprit que les écrans de téléphone ou d’ordinateur peuvent légèrement modifier l’intensité des couleurs. Mais nous vous promettons qu’en vrai, ils sont encore plus beaux !

Oui ! Si vous avez une question qui ne figure pas ici, écrivez-nous à hello@nurseislove.com.

Nos horaires de service client sont du lundi au vendredi, les jours ouvrables. Nous essayons de répondre en moins de 24 à 48 heures.

Notre assistant d’intelligence artificielle est formé pour répondre très rapidement à toutes vos questions. Si malgré cela vous n’êtes pas satisfaite de la réponse, contactez-nous par e-mail.

Si vous êtes tout un service de l’hôpital et que vous souhaitez passer une commande groupée de sabots, polaires ou accessoires, écrivez-nous. Nous adorons équiper des équipes entières !