Politique de remboursement

Teremos todo o gosto em processar devoluções, desde que o pedido seja genuíno e pelo motivo correto. Como vendedores online, devemos aceitar devoluções de acordo com a legislação do consumidor.

Para obter detalhes sobre os nossos prazos e políticas de reembolso, consulte as informações abaixo. Note que as nossas políticas variam de acordo com o produto e as opções de pagamento podem variar de um serviço para outro. Além disso, note que tratamos as violações dos nossos Termos e Condições com muita seriedade e não temos qualquer obrigação de oferecer reembolsos aos utilizadores que violem estes termos, mesmo que os seus pedidos sejam feitos dentro do período de reembolso designado. Deve cumprir os seguintes critérios para obter um reembolso.

Os custos de reembolso ou troca ou devolução podem ser consultados na secção de gestão de devoluções e trocas (https://nurseislove.com/myorder) depois de ter criado o pedido

Artigos defeituosos, danificados ou incorretos:

• Se os seus produtos apresentarem defeitos no momento da entrega, pode devolvê-los. Se devolver os produtos, nós (a nosso critério) iremos repará-los ou substituí-los, ou reembolsar o valor da compra e o custo dos portes.
• Se recebeu um artigo danificado ou com defeito, ou se o artigo incorreto lhe foi enviado, não será responsável pelas despesas de envio da devolução, e não cobraremos quaisquer taxas de reposição de stock ou outras taxas relacionadas com a devolução. Além disso, receberá um reembolso integral do artigo, conforme descrito nos nossos Procedimentos de Reembolso.
• Para devolver produtos com defeito, deve contactar-nos no prazo de 24 horas após a receção dos produtos, e demora 15 dias para devolver ou trocar os produtos.
• Para nos informar que deseja devolver os produtos, forneceremos detalhes sobre onde devolver os produtos e concluiremos o processo de devolução.
• Não podemos aceitar a devolução de artigos que tenham sido abertos ou utilizados, a menos que tenha recebido o artigo danificado ou com defeito.
• Os artigos danificados ou com defeito devolvidos sem a embalagem original não receberão reembolso.
• Artigos como calçado, que normalmente são embalados numa caixa, não receberão reembolso se a caixa estiver danificada ou com defeito, ou se forem devolvidos sem a embalagem original.

Outros retornos:

• Para todas as devoluções que não sejam de artigos danificados, defeituosos ou enviados incorretamente (ver acima), será responsável pelas despesas de envio para devolver o(s) artigo(s).
• Oferecemos o reembolso, desde que o produto não tenha sido utilizado e tenha todas as etiquetas originais intactas no momento da sua receção. Os reembolsos de qualquer artigo ficarão ao nosso critério e sujeitos à aprovação da nossa equipa de inspeção.
• Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido.
• Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
• Se for aprovado, será notificado.
• O envio de devolução do artigo é feito pelo cliente.

 

Procedimentos de Reembolso

• O seu reembolso será emitido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de 10 a 15 dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)

• Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a entidade gestora do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado. Em seguida, contacte o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser creditado.
• Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos.

Antes de a sua encomenda sair do nosso armazém, será cuidadosamente inspecionada e verificada pela nossa equipa de embalagem. Se receber um artigo danificado, por favor contacte-nos imediatamente. Se o seu artigo estiver com defeito (ou seja, se tiver sido recebido danificado ou com defeito de fabrico), podemos oferecer alternativas como reparação ou troca. Para mais informações, entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Sempre que possível, ofereceremos a reparação de artigos com defeito. Se desejar trocar o seu artigo, note que só podemos substituí-lo pelo mesmo produto e no mesmo tamanho, mediante disponibilidade. Receberá um crédito caso o artigo não possa ser reparado ou substituído.

 

RESCISÃO SEM REEMBOLSO

Reservamo-nos o direito de encerrar contas sem reembolso ou aviso prévio caso viole os nossos Termos e Condições publicados ou se torne verbalmente abusivo em relação à nossa equipa, outros utilizadores do site ou nossos parceiros. Caso tal utilizador tente inscrever-se novamente no nosso site, reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta sem reembolso ou aviso prévio e bloquear o seu endereço IP.

Alterações a esta Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Tais modificações serão publicadas no nosso site. Também pode obter uma cópia atualizada da nossa Política de Reembolso contactando-nos através do formulário de contacto.