Widerrufsrecht
Wir bearbeiten Rücksendungen gerne, sofern der Antrag berechtigt ist und einen nachvollziehbaren Grund hat. Als Online-Händler sind wir gesetzlich verpflichtet, Rückgaben entsprechend dem deutschen Verbraucherschutzrecht zu akzeptieren.
Weitere Informationen zu unseren Rückerstattungsfristen und -richtlinien finden Sie unten. Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinien je nach Produkt variieren können und auch die Zahlungsmöglichkeiten sich je nach Dienstleistung unterscheiden. Außerdem nehmen wir Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehr ernst und sind nicht verpflichtet, Rückerstattungen an Nutzer zu gewähren, die gegen diese Bedingungen verstoßen – auch dann nicht, wenn eine Anfrage innerhalb des vorgesehenen Rückerstattungszeitraums gestellt wird. Für eine Rückerstattung müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:
- Sollten Ihre Produkte bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sein, können Sie diese selbstverständlich an uns zurücksenden. Nach Rücksprache reparieren oder ersetzen wir die Artikel oder erstatten Ihnen den Kaufpreis sowie die Versandkosten.
- Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel oder einen falschen Artikel von uns erhalten haben, tragen Sie keine Rücksendekosten und wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren oder sonstige Gebühren im Zusammenhang mit der Rückgabe. Zudem erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für den Artikel, wie in unseren Rückerstattungsverfahren beschrieben.
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Produkte, falls Sie fehlerhafte Produkte reklamieren möchten. Für Rückgabe oder Umtausch haben Sie 15 Tage Zeit.
- Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Produkte zurückgeben möchten. Anschließend teilen wir Ihnen die Details zur Rücksendung sowie zum weiteren Ablauf mit.
- Wir können keine Artikel zurücknehmen, die geöffnet oder benutzt wurden, es sei denn, Sie haben den Artikel bereits in beschädigtem oder defektem Zustand erhalten.
- Beschädigte oder defekte Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Weitere Rückgaben (Widerrufsrecht):
- Bei allen Rückgaben, die nicht auf Beschädigung, Defekt oder Falschlieferung zurückzuführen sind (siehe oben), tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
- Sofern wir eine Rückerstattung gewähren, muss das Produkt unbenutzt sein und alle Originaletiketten müssen beim Empfang intakt sein. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung und nach Ermessen unseres Serviceteams.
- Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail darüber.
- Sie erhalten ebenfalls eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Wird die Rückerstattung genehmigt, werden Sie entsprechend informiert.
- Die Organisation und Bezahlung des Rückversands obliegt dem Kunden.
Rückerstattungsverfahren
- Die Rückerstattung erfolgt immer auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.
- Die Erstattung wird bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 10–15 Tagen gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (sofern zutreffend)
- Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird. Kontaktieren Sie auch Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung auf dem Konto erscheint.
- Wenn Sie alle diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Vor dem Versand wird jedes Paket sorgfältig von unserem Logistikteam geprüft und kontrolliert. Sollten Sie dennoch einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Falls ein Artikel fehlerhaft ist (z. B. beschädigt oder mit einem Produktionsfehler geliefert), bieten wir – sofern möglich – eine Reparatur oder einen Umtausch an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nach Möglichkeit reparieren wir defekte Artikel oder ersetzen diese durch identische Produkte in gleicher Größe, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte keine Reparatur oder kein Umtausch möglich sein, erhalten Sie eine Gutschrift.
KÜNDIGUNG OHNE RÜCKERSTATTUNG
Wir behalten uns das Recht vor, Konten ohne Rückerstattung oder vorherige Benachrichtigung zu kündigen, wenn gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wird oder wenn unser Personal, andere Nutzer oder Partner beleidigt oder bedroht werden. Sollte ein solcher Nutzer versuchen, erneut ein Konto zu eröffnen, behalten wir uns das Recht vor, dieses ebenfalls ohne Rückerstattung oder Ankündigung zu kündigen und die IP-Adresse zu sperren.
Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Solche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Eine aktuelle Version der Richtlinie können Sie jederzeit über unser Kontaktformular anfordern.